AI-отдел продаж
Входящие лиды квалифицируются, получают персональный ответ и следующий шаг без потери контекста.
Проблема и решение
Система читает обращение, дополняет его данными из CRM, определяет потенциал сделки и формирует уместный ответ. Менеджер видит аргументацию, может изменить предложение и контролирует отправку в критичных сценариях.
Где это применимо
Квалификация входящих
Повторный контакт после расчёта
Возврат потерянных лидов
Основной сценарий
- 01
Новый лид
Система принимает входящие данные, сохраняет источник и связывает их с клиентом или рабочей задачей.
- 02
Обогащение контекста
Подтягиваются доступные данные из подключённых источников; сотрудник видит, чего не хватает для решения.
- 03
Скоринг
Правила проверяют полноту данных и возможные риски; спорные случаи уходят сотруднику на подтверждение.
- 04
Персональный ответ
Система готовит понятный результат с исходными данными и объяснением, чтобы его можно было проверить до отправки.
- 05
Передача менеджеру
Ответственный сотрудник получает итог, историю действий и следующий шаг — повторно собирать контекст не нужно.
Что умеет продукт
- Оценка качества обращения
- Генерация ответов
- Рекомендация следующего действия
- Автоматические Повторный контакт
- Контроль тона и обещаний
Что разрабатываем
- Omnichannel единое окно обращений
- Скоринговые правила
- CRM-оркестратор
- Редактор сценарий работы
- Панель качества диалогов
Что проверяем до старта
- Неполный CRM-контекст
На старте проверяем полноту, актуальность, права доступа и владельца данных.
- Неконтролируемые коммерческие обещания
Согласуем критерии качества, порог уверенности и случаи обязательного подтверждения сотрудником.
Что войдёт в работу
Один входящий канал, одна CRM-воронка, скоринг и согласуемые Повторный контакт.
Как принимаем решение о развитии
Расширение определяем только по данным первого запуска: смотрим использование, ошибки, ручные исключения и влияние на целевую метрику. Функции заранее не обещаем.
Рамка запуска
Точный состав работ фиксируем после проверки данных, интеграций и ограничений.
- Срок
- 7–12 недель
- Команда
- 5–6 специалистов