Контроль качества 100%
Все звонки и переписки проверяются по единому стандарту вместо случайной ручной выборки.
Проблема и решение
Платформа транскрибирует коммуникации, применяет версионируемые критерии и показывает конкретные фрагменты нарушения. Супервайзер управляет спорными оценками и превращает найденные паттерны в обучение команды.
Где это применимо
Проверка скрипта
Поиск рискованных формулировок
Персональный coaching
Основной сценарий
- 01
Импорт диалога
Подтягиваются доступные данные из подключённых источников; сотрудник видит, чего не хватает для решения.
- 02
Разбор критериев
Система фиксирует результат этапа «Разбор критериев» и передаёт его дальше без потери контекста.
- 03
Оценка с фрагментами
Правила проверяют полноту данных и возможные риски; спорные случаи уходят сотруднику на подтверждение.
- 04
Апелляция
Система фиксирует результат этапа «Апелляция» и передаёт его дальше без потери контекста.
- 05
План улучшения
Система фиксирует результат этапа «План улучшения» и передаёт его дальше без потери контекста.
Что умеет продукт
- Speech-to-text
- Гибкие критерии оценки
- Метки риска
- Апелляции
- Командные отчёты
Что разрабатываем
- Пайплайн звонков и чатов
- Редактор критериев
- QA рабочее место
- Карточка диалога
- Coaching панель показателей
Что проверяем до старта
- Качество аудио
Согласуем критерии качества, порог уверенности и случаи обязательного подтверждения сотрудником.
- Субъективные критерии оценки
Согласуем критерии качества, порог уверенности и случаи обязательного подтверждения сотрудником.
Что войдёт в работу
Один канал, до 10 критериев, выборка спорных оценок и отчёт по команде.
Как принимаем решение о развитии
Расширение определяем только по данным первого запуска: смотрим использование, ошибки, ручные исключения и влияние на целевую метрику. Функции заранее не обещаем.
Рамка запуска
Точный состав работ фиксируем после проверки данных, интеграций и ограничений.
- Срок
- 7–12 недель
- Команда
- 5–7 специалистов